U01 · Ügyfélszolgálat · IWA QS · Lépcső 2
Panaszkezelési határidő-tartás
Mértékegység: % · Cél-megbízhatóság: B/★★★
Mit jelent?
A jogszabályi/SLA határidőn belül kezelt panaszok aránya.
Hogyan számoljuk?
Határidőre kezelt panaszok ÷ összes panasz × 100.
Szükséges nyers adatok
- Határidőre kezelt panaszok (COMPLAINT_DEADLINE_KEPT, db)
- Összes panasz (COMPLAINTS_TOTAL, db)
A rendszer a nyers adatokból számolja a mutatót — te csak ezeket viszed be.
Jelzőlámpa-referencia
Irány: nagyobb a jobb ↑ · zöld küszöb: 90 · piros küszöb: 70 (%)
Részletes módszertan: a rendszer dokumentációja (docs/01–02). A peer-összehasonlítás anonim, k-anonim aggregátumon alapul (docs/06).